上月，我们上线了一档全新的栏目《每月钟表质量报告》，2022年第1期一经发布就受到了业内外的极高关注，以至于个别平台的文章，在有了几十万阅读和上千条评论后，被“特别关照”下线。这一系列的“骚操作”，其实都在我们团队的意料之中，毕竟像这样的钟表质量报告，并不是拿来哄品牌方开心的。相信我们的持之以恒，定能对整个钟表行业起到一些微不足道的作用，那就够了。有点扯远了，下面步入正题，2022年第2期《每月钟表质量报告》。

  2022年2月，我们共收集到了钟表品牌投诉共有30个，环比增长42.9%，涉及12个品牌，比上月多1个。其中，欧米茄的投诉有5个，成为了连续两月投诉最多的钟表品牌。紧随其后的是百年灵、劳力士和浪琴，各有4个。

  从投诉品牌的集团分布来看，斯沃琪集团共有15个，占到了50%；历峰集团共有6个，占20%；劳力士集团共有4个，占13.3%；另外的品牌有5个，占16.7%。LVMH集团依然没有投诉，再次口头表扬一下。

  从投诉的原因来看，产品质量原因最多，共有20个，占到了66.7%。销售纠纷有6个，售后服务有3个，二手残值有1个。

  2022年2月的欧米茄很火，因为是国际奥委会的赞助商，关于这方面的宣传自然不会少。不过，欧米茄依然蝉联了投诉第一，共有5个投诉，其中产品质量有2个，销售纠纷有2个，售后服务有1个。

  其中，最让人惊讶的是，有1个销售纠纷的投诉是来自欧米茄官网直营渠道的。如果你关注欧米茄品牌，就会了解到欧米茄在去年推出“欧力艇”时，就开通了官网的电商功能，直接在官网下单就可以买表了，当然官网购表是没有一点优惠的，优势是能确保100%正品行货，保卡上也会注明是“欧米茄-中国官方线上旗舰店”。

  这位表友在欧米茄官网购买了一枚海马系列海洋宇宙600米腕表，俗称“四分之一橙”。自称在收货时候仅撕膜拍照发了作业，就收了起来。两天后，发现腕表四个表耳有三处存在划痕。在和官网客服沟通之后，被告知出厂前会有专业资质的师傅质检后发出，有划痕明显是客户自己的问题。由于没在开箱时拍摄视频，也没有当天验清货品，这位表友也只能自认倒霉，并称“5年海马死忠粉脱坑”。

  在这里，我们想说的是，作为官方直营渠道，不光销售价格没有折扣，在服务方面更是不应该有折扣。既然已经有专业资质的师傅质检后发出这个流程，就能加入一个视频记录的环节，确保腕表在发出之前，外观和性能方面没有一点问题，这也可避开让瑕疵品流入到市场。

  作为消费者，在对这些贵重物品进行开箱时，最好有一个开箱记录，一种原因是保护自身的权益，另一方面也能留下一个证据。说来也巧，早在2018年，杭州的夏先生在京东上就买到过一块浪琴假表，经过夏先生的维权，最终京东给予了夏先生“假一赔十”的处理方案。在夏先生的维权过程中，他提供的开箱视频起到了十分关键的作用。再靠谱的平台，也不能够确保100%靠谱，作为消费者，要有自我权益保护的意识，比盲目崇拜和信任更好。所以，这开箱记录重不重要，麻不麻烦，大家自己想。

  如果双方都能够把“验表”这个环节做好了，在物流过程中产生的问题，也能够追根溯源，而不是相互踢皮球。总之，涉及到销售纠纷的，只要有客户不满意的地方存在，在环节和流程中就应该会有可以改进的空间。在我们看来，只有真正把“用户第一、满意第一”落实到位的品牌，才能赢得更多消费者的认可。“5年海马死忠粉脱坑”的背后，是更多潜在消费者的失望，这损失才是难以估量的。

  关于百年灵的投诉，我们每个月都能收到一些。2022年2月，这一态势依然有增无减，2022年1月只有1个投诉，2022年2月就有4个了。其中有一个投诉和上面欧米茄的案例还比较相似，这位表友在百年灵天猫官方旗舰店购买了一款机械计时B01计时腕表42宾利特别版，公价58,800元。买回家一天就发现表镜上存在一条很明显的划痕，要换掉表镜。寄到百年灵官方售后，被告知这是人为造成的，需要支付2,800元。

  关于“网购验表”的环节，上文已经介绍得很详细了，在此就不再赘述了，希望能够通过网络渠道购买腕表的朋友们一定要注意，否则费时费钱还费精力，自然不会有什么好的体验。值得一提的是，上个月我也遇到过一个劳力士客户更换表镜的投诉，人家是腕表公价十几万的间金格林尼治，更换的是有“放大镜”的表镜，才花了1,600元。百年灵品牌名气没有劳力士大，修起表来倒是要比劳力士贵不少。顺便说一下，劳力士没有“放大镜”的普通表镜（非绿玻璃），在官方售后更换一下的费用是在800元左右。

  其余三则关于百年灵的投诉原因，都是因为走时不准，其中覆盖超级海洋、复仇者和TOP TIME三个系列，几乎覆盖了百年灵的主要畅销系列。其中，有一位表友找到我们表示，两年前买到百年灵复仇者腕表，质保两年内第一次走时误差超过了日差15秒以上，送去官方售后维修，被收取了1,400元保养费用。后来，又连续两次出现了日历的问题，目前还在售后维权中，并劝大家别买百年灵了。

  此外，还有一位北京的表友，购买了TOP TIME谢尔比眼镜蛇限量腕表。关于近些年百年灵连续推出的TOP TIME限量腕表，我们团队已经有很多报道了，这个系列的腕表特点是设计复古、通用机芯、动储较短，稳定性较差。在去年12月份，我们团队就接到过一则TOP TIME限量腕表的投诉，腕表在专柜刚买了不到一个月，计时功能就已经报废了，这样的产品质量确实有点拉胯。

  回到2022年2月的这位北京表友，其产品本质和之前推出TOP TIME限量腕表是一样，只是换了一个表盘。刚买同样不到一个月，就出现摆幅不正常，导致了走时不准。百年灵官方售后提出“开盖保养”，明明属于产品本身的质量上的问题，这一方案让表友没有办法接受。在和百年灵官方售后和北京SKP百年灵专柜（购买地点）沟通无果后，果断寻找了全国12315平台投诉。在这里，我们不得已称赞，这位表友依旧很明智和理性的。投诉的理由是无故拖延，无理由拒绝履行三包义务及不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明；为违反合同行为提供便利条件；商品掺杂掺假、以假充真、以次充好，冒充合格商品；欺诈消费者行为。

  最终结果可想而知，在当地市场监督局的密切关注之下，百年灵品牌很快就妥协下来，同意对有问题的腕表进行退货处理。这事件也算告一段落，最终这位表友留下了一句“打算最近几年暂时不再碰百年灵了。”这样的产品质量和服务，百年灵确实还有很大的提高空间。“吃一堑不长一智”、“好了伤疤忘了疼”、“不见棺材不掉泪”，又刷新了我们对百年灵的体验和理解。

  如果说，欧米茄和百年灵“直营渠道网购”的投诉属于产品质量和销售纠纷。那么，浪琴在2022年2月“直营渠道网络”的投诉则属于售后服务范畴。第一位表友，在浪琴天猫官方旗舰店购买了一款时尚系列机械腕表，是送给老婆的礼物。由于是金属表带，自然需要截表带，于是去了宁波万象城浪琴专柜。当店员知道是在浪琴天猫旗舰店购买的腕表之后，脸上马上没有了热情，让表友和家人们一边等着，后面就忽略不管了。等晚去的顾客都服务好了，表友又问了好几次才给处理。

  店长一边处理，一边还说，在店里购买腕表好，质保长、有折扣、有积分、还送礼物。最尴尬的是，等表友和家人们都要走了的时候，店长又在讲表比较一般，材质不好，不能跟店里的某一款相比，不能抛光等。还特意当着表友的老婆及家人讲，本来是送给老婆的礼物，被人说的很差劲，谁又不尴尬呢？这线下专柜的售后服务，真让人“画面感满满”。说好的全球联保，就这样的服务体验，确实应该管管了。

  此外，还有一位表友在浪琴天猫官方旗舰店购买了军旗系列机械腕表，在收到腕表后，有一些腕表方面的问题咨询客服，老是被告知去看说明书。再去找客服，就被告知过了无理由退换时间，整体使用者真实的体验很差。这位表友建议我们大家有需要还是去专卖店购买，不然会后悔。

  在这里，我们依旧是建议天猫官方旗舰店的客服，可提升自己的服务意识和业务水平。在产品和服务的培训方面，还需要加强。天猫官方旗舰店是品牌方对接消费者的直接渠道，应该能够解答消费者提出的很多问题，而不是老是“看说明书”来敷衍，这是提高消费者满意度的关键。话又说回来，奢侈品行业有客户满意程度吗？好像还真没有！必须得说，奢侈品行业的整体服务意识和理念，和汽车行业还有很大的差距。

  雷达，给人的印象是有一些怀旧，复古。早在1979年的上海《文汇报》、电视台就出现了雷达表的广告，以第一个吃螃蟹的勇气，成为了新中国第一个做广告的外国品牌。雷达，是一个很会“玩陶瓷”的品牌，陶瓷是一种优点和缺点都有明显的材质，优点是质量比较轻、耐刮、不会容易有划痕，缺点是摔碎了无法修复，更换成本高。

  即便是最早在新中国做广告的钟表品牌，如今的雷达慢慢的变成了了很多中老年人的一代回忆，在年轻消费者的心目中，难以形成共鸣。诸多因素也导致了雷达目前在国内证券交易市场和二手市场基本上没有什么流通价值，属于“留在手里玩”的一类腕表。这一类腕表在市场上有很多，并不意味着腕表本身不好。

  本期关于雷达的投诉，也是因二手残值的问题。当初表友在低配劳力士和高配雷达中间选了雷达，美其名曰“宁要鸡头，不要凤尾”。毕竟低配的劳力士也没什么个性，而且假表横行。能够看上一枚高配雷达腕表，本是一次特立独行的选择。这样的高配雷达腕表，在二手市场的回收价格也就1折左右，要么索性就不收了，这是表友没有办法接受的。

  当然，都到了2022年了，就别扯什么“当年为啥不选劳力士”。如果你为了保值增值，早些年买劳力士基本都能赚上一笔，但前提是当年你的审美真的是这样吗？有多少人不是都觉得劳力士又土又难看吗？高档腕表本来就属于奢侈品，绝大多数奢侈品溢价高贬值快，这应该是买奢侈品的最基本常识。连买奢侈品都当成投资了，作为一个普通的消费者，有很大的可能性成为资本击鼓传花下的接盘侠。选择符合自己审美的，能够取悦自己的就可以了，不然花钱买罪受，岂不是更大的笑话。

  聊到这里，我们并不是想说雷达腕表就不能买了。只要符合你的预算和审美，又能接受“留在手里玩”的现实，我们大家都认为，花自己的钱，买自己最喜欢的就没错，不需要听其他的人的意见，毕竟腕表是戴在自己手上的，自己开心就好。关于“二手残值率”的投诉，最近两期话题都有出现，在我们看来，当行业信息透明和消费的人认知提高之后，这些相关的投诉就没有了。有这样的投诉，是因为消费者对于高档腕表的预期过高了。早点有了“留在手里玩”的认知，也没那么多事儿了。

  在上一期的报告中，就有网友提出，为什么报告中没有爱彼？这样的一个问题，其实不难理解。目前爱彼在国内的市场环境非常微妙，这是一个不尊重中国主权的品牌，证券交易市场已经有极少数表商开始这个品牌，但绝大多数表商依旧很热衷这个品牌的，毕竟这两年行情涨了不少，真了就不好玩了。对于普通消费者来说，买爱彼本来就为了装那什么，还要被扣上道德的帽子，这群人的心理是十分脆弱的。花了高溢价的代价，又不是在官方渠道买的表，遇到一些质量上的问题，自然不敢大张旗鼓地说，只能自己忍了，毕竟面子更重要。要说爱彼品牌的腕表质量怎么样？我们在此就不作评价了，你细品。返回搜狐，查看更加多