冒充客服类诈骗的受害人群通常为网购用户，诈骗分子事先大肆非法窃取、收购买家网购信息及快递面单信息，以退款、理赔等为由对买家或平台商家实施精准诈骗。

  诈骗分子主要犯罪手法为：一是冒充电子商务平台或者物流快递公司客服，谎称受害人网购商品出现问题，以退款、理赔、退税等为由，诱导受害人提供银行卡和手机验证码等信息，对受害人实施诈骗。二是冒充金融贷款公司的客服人员，谎称让受害人注销网络贷款账号，要求受害人按照其指示操作进行诈骗或者谎称网络贷款有问题，诱导受害人下载嫌疑犯提供的贷款APP，实施诈骗。

  1、被害人吴某陈述，其接到一个自称是mac官网的客服称其之前订购的口红质量有问题要对吴某进行赔偿，吴某按照对方的要求添加客服QQ后，按照对方的指示操作被骗3.08万元。

  2、被害人孔某某陈述，其接到一个自称是“蚂蚁金服”的客服人员电话，称孔某某之前购买的小孩衣服检测出荧光剂超标，要对其理赔。孔某某按照对方的要求操作转账后发现被骗2.1万余元。

  3、被害人谭某某陈述，其接到一个陌生电话，称其之前在淘宝买的衣服存在质量上的问题要向其退款，谭某某相信了对方的话，并按照对方的指示操作，用支付宝向对方转账3万余元。

  4、被害人王某陈述，其接到一个陌生电话说其之前在淘宝上购买的尿不湿有质量上的问题需要给王某退款，王某按照对方要求添加客服QQ后，按照客服的指示操作被骗2.89万元。

  5、被害人周某某陈述，其接到一个陌生电话，对方称其在网上购买的口红质量有问题能进行理赔，周某某添加理赔人员QQ后按照对方要求贷款刷流水被骗0.18万余元。

  6、被害人林某某陈述，其接到一个自称是金融公司的客服打来的电话，对方声称林某某大学时办过一张银行卡，现在要求注销该网贷账号。林某某信以为真并按照对方的指示操作注销被骗2万余元。

  7、被害人张某某陈述，其接到一个自称淘宝客服的电话，对方称其购买的化妆品有质量问题能够直接进行理赔，张某某按照对方指示操作被骗人民币11万余元。

  8、被害人庞某某陈述，其接到一个自称是京东金融注销学生贷账号的工作人员打来电话，对方让其添加QQ后以刷流水为借口让庞某某转钱，庞某某共计被骗21.52万余元。

  9、被害人练某陈述，其在家中接到陌生电话称其校园贷有问题，需要联系京东客服处理，练某信以为真并按照对方要求在几个贷款APP上贷款后按照对方提供的账户转款，共被骗9.9万元。

  接到自称电商、物流客服电话，务必到官方平台核实。牢记“三不一多”原则，轻松应对电诈骗局。未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人隐私信息不透露、转账汇款多核实。